TQM a BPR
Ponieważ koncepcje TQM i BPR mają związek międzyfunkcjonalny, warto poznać różnicę między TQM i BPR, aby lepiej zrozumieć te koncepcje. TQM, akronim od Total Quality Management, dotyczy poprawy wydajności poprzez poprawę jakości, podczas gdy BPR, akronim od Business Process Re-engineering, skupia się na ulepszaniu procesów poprzez radykalne przeprojektowanie i wykorzystanie zaawansowanych technologii. Obie te koncepcje związane są z poprawą efektywności w organizacji. W tym artykule przedstawiono dwie koncepcje, TQM i BPR, oraz przeanalizowano różnicę między TQM i BPR.
Co to jest TQM?
Całkowite zarządzanie jakością (TQM) to filozofia zarządzania praktykowana w wielu organizacjach, koncentrująca się na ciągłym podnoszeniu jakości swoich produktów i usług w celu spełnienia oczekiwań klientów bez wpływu na wartości etyczne. Dlatego każdy, kto jest związany z organizacją od góry do dołu, ponosi ogromną odpowiedzialność za dostarczanie wysokiej jakości produktów lub usług.
Aby osiągnąć TQM poprzez spełnienie wymagań klientów, należy dokładnie przeanalizować następujące zasady.
• Konieczność produkcji wysokiej jakości za pierwszym razem.
• Koncentracja na spełnianiu oczekiwań klienta.
• Podążanie za strategicznym podejściem do ciągłego doskonalenia.
• Zachęcanie do wzajemnego szacunku i pracy zespołowej.
Korzyści z TQM
Stosowanie filozofii TQM zapewnia następujące rezultaty:
• Organizacja staje się bardziej konkurencyjna.
• Pomoc w tworzeniu nowej kultury, która umożliwia rozwój i długoterminowy sukces.
• Tworzy wydajne środowisko pracy, w którym każdy może odnieść sukces.
• Pomaga zredukować stres, marnotrawstwo i defekty.
• Pomaga budować partnerstwa, zespoły i współpracę.
Co to jest BPR?
Re-engineering procesów biznesowych (BPR) powoduje zmiany w strukturach i procesach w środowisku biznesowym. Dlatego może nastąpić postęp technologiczny i zastępowanie zasobów ludzkich technikami automatyzacji, które zwiększą wydajność i produktywność organizacji. Spowodowałoby to zwiększenie elastyczności i zdolności adaptacji do szybkich zmian w konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.
Procesy biznesowe można podzielić na trzy elementy: dane wejściowe, procesowe i wyjściowe. BPR jest powiązany z elementem przetwarzania w celu obniżenia kosztów i skrócenia czasu dostawy. Według Hammer Champy w 1993 r. BPR to fundamentalne przemyślenie i radykalne zaprojektowanie procesów biznesowych w celu osiągnięcia ulepszeń w zakresie wydajności, kosztów, jakości, obsługi i szybkości.
Cele BPR
Główne cele BPR obejmują następujące czynniki:
• Koncentracja na kliencie -Głównym celem BPR jest zwiększenie poziomu satysfakcji klienta.
• Szybkość - dzięki zastosowaniu zaawansowanych technologii oczekuje się poprawy szybkości przetwarzania, ponieważ większość zadań jest zautomatyzowana.
• Kompresja – Wyjaśnia sposoby zmniejszenia kosztów i kapitału zainwestowanego w podstawowe działania w całym łańcuchu wartości. Można to zrobić, łącząc powiązane ze sobą czynności lub wykonując równoległe czynności w określonym procesie.
• Elastyczność – Chodzi o procesy adaptacyjne i struktury wykorzystywane do zmieniających się warunków i konkurencji. Będąc bliżej klienta, firma będzie w stanie rozwinąć mechanizmy świadomości, aby poradzić sobie z obszarami wymagającymi usprawnień.
• Jakość – Poziom jakości można zawsze utrzymać zgodnie z oczekiwanymi poziomami standardów i można go monitorować za pomocą procesów.
• Innowacje – Przywództwo poprzez innowacje zapewnia zmiany w organizacji w celu osiągnięcia przewagi konkurencyjnej.
• Produktywność - można ją radykalnie poprawić dzięki skuteczności i wydajności.
Jaka jest różnica między TQM a BPR?
• TQM i BPR mają związek międzyfunkcjonalny. TQM troszczy się o poprawę wydajności poprzez poprawę jakości, podczas gdy BPR zajmuje się ulepszaniem procesów poprzez radykalne przeprojektowanie i wykorzystanie zaawansowanych technologii.
• TQM koncentruje się na ciągłych ulepszeniach, podczas gdy BPR troszczy się o innowacje produktowe.
• TQM kładzie nacisk na wykorzystanie statystycznej kontroli procesu, podczas gdy BPR kładzie nacisk na wykorzystanie technologii informatycznych.
• Zarówno podejścia odgórne, jak i oddolne mogą być stosowane we wdrażaniu TQM, ale BPR można wdrożyć tylko za pomocą podejścia odgórnego.
Dalsze czytanie:
