TQM kontra Six Sigma
W czasach, gdy jakość może być uważana za ważny aspekt pomyślnego prowadzenia biznesu, poznanie różnicy między TQM a Six Sigma może być pomocne dla osób zainteresowanych skutecznymi narzędziami do poprawy jakości w organizacjach. Nadrzędnym celem organizacji jest osiągnięcie sukcesu poprzez satysfakcję klienta. Dlatego zarówno TQM (Total Quality Management), jak i Six Sigma można zidentyfikować jako sprawdzone w czasie narzędzia, które można wykorzystać do poprawy jakości produktów, a także usług. W tym artykule opisano dwa narzędzia jakości, TQM i Six Sigma, oraz przeanalizowano różnice między zasadami TQM i Six Sigma.
Co to jest TQM?
Każdy, kto jest związany z organizacją od góry do dołu, ponosi ogromną odpowiedzialność za dostarczanie wysokiej jakości produktów lub usług. Istnieją różne narzędzia jakości i filozofie, takie jak TQM, które są praktykowane w organizacjach w tym celu. TQM można uznać za filozofię biznesową, która wyjaśnia sposoby zarządzania ludźmi i procesami biznesowymi w celu zapewnienia satysfakcji klienta na każdym etapie działalności.
Istnieje kilka celów związanych z TQM, takich jak;
– osiągnięcie zerowej liczby wad i odrzutów w produktach
– zero awarii maszyn i urządzeń
– 100% terminowa dostawa produktów i usług do klientów
– ciągłe doskonalenie procesów, aby wszystko było dobrze za pierwszym razem
– wzmocnienie pozycji pracowników dla lepszej obsługi klienta
Aby osiągnąć jakość w całym procesie, w niektórych organizacjach na każdym etapie procesu wyznaczani są inspektorzy jakości, którzy mają wykryć występujące w nich błędy lub defekty. Gwarantuje to, że klienci otrzymają wysokiej jakości produkty od producentów.
Co to jest Six Sigma?
Six Sigma można zidentyfikować jako narzędzie pomiaru jakości, które prowadzi do perfekcji. Jest to dość nowa koncepcja, która koncentruje się na ciągłym podnoszeniu jakości w celu osiągnięcia niemal perfekcji poprzez ograniczenie liczby możliwych defektów do mniej niż 3,4 defektów na milion.
Podstawowym celem metodologii Six Sigma jest wdrożenie strategii doskonalenia procesów przy użyciu dwóch podmetodologii Six Sigma, znanych jako DMAIC i DMADV. DMAIC oznacza Definiuje, Mierzy, Analizuje, Ulepsza i Kontroluje procesy. Jest to szczególny rodzaj systemu doskonalenia dla istniejących procesów, które są poniżej specyfikacji i zmierzają w kierunku ulepszeń przyrostowych.
DMADV oznacza Definiuj, Mierz, Analizuj, Projektuj, Weryfikuj i jest to system doskonalenia używany do opracowywania nowych procesów lub produktów na poziomach jakości Six Sigma. Może być również stosowany, nawet jeśli bieżący proces wymaga dodatkowego udoskonalenia. Wśród realizatorów Six Sigma istnieje hierarchia. Zarówno Six Sigma Green Belts, jak i Six Sigma Black Belts realizują procesy Six Sigma. Nadzorowane są przez Six Sigma Master Black Belts.
Jaka jest różnica między TQM a Six Sigma?
• TQM koncentruje się na zadowoleniu klienta, podczas gdy Six Sigma koncentruje się na ciągłych ulepszeniach, a ich korzyści zostaną osiągnięte nawet po osiągnięciu celów.
• Osoby z czarnymi pasami, które przeszły formalne szkolenie i mają udokumentowane osiągnięcia w zakresie poprawy jakości, zarządzają projektami Six Sigma, podczas gdy TQM jest zarządzany przez dział kontroli jakości, a ci specjaliści specjalizują się w doskonaleniu jakości.
• TQM to koncepcja związana z doskonaleniem procesów poprzez redukcję defektów, błędów i marnotrawstwa w organizacjach, podczas gdy Six Sigma to koncepcja, która koncentruje się na ciągłej poprawie jakości w celu osiągnięcia prawie perfekcji poprzez ograniczenie liczby możliwych defektów do mniej niż 3.4 defekty na milion.
Zdjęcie dzięki uprzejmości: 1. Mapa drogowa DMAIC autorstwa Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma autorstwa Zirguesi Praca własna (CC0 1.0)
