OSS kontra BSS
OSS (System Wsparcia Operacji) i BSS (System Wsparcia Biznesu) to niezbędne elementy biznesu. Oba systemy są współzależne i należy osiągnąć odpowiednią integrację między obydwoma systemami, aby powiązać biznes i operacje we wspólnym celu. Właściwa integracja pomiędzy systemami OSS i BSS ma kluczowe znaczenie w operacjach telekomunikacyjnych, gdzie biznes jest całkowicie uzależniony od działania sieci. OSS koncentruje się na statusie operacji, podczas gdy BSS obsługuje komunikację biznesową z klientem lub użytkownikiem końcowym.
OSS
OSS generuje ważne dane o stanie sieci i ułatwia utrzymanie obsługi klienta. Dla każdego węzła w systemie operacyjnym istnieją oddzielne systemy zarządzania i konfiguracji specyficzne dla dostawcy, które są zbiorczo określane jako system obsługi operacji. W przypadku problemów operacyjnych OSS służy do przeprowadzania diagnostyki i zbierania przydatnych informacji, w tym identyfikacji lokalizacji i przyczyny usterki. Ponadto system OSS można wykorzystać do naprawienia zidentyfikowanego problemu. OSS służy do monitorowania stanu krytycznych węzłów i ich współdziałania w celu utrzymania nieprzerwanej usługi dla użytkownika końcowego. Aktualizacje i konserwacja węzłów sieciowych są również obsługiwane przez OSS i ogólnie rzecz biorąc, OSS jest używany przez personel techniczny firmy.
BSS
BSS zawiera aplikacje, które wspierają działania interfejsu klienta dla usług świadczonych przez OSS. BSS wspiera kluczowe procesy, takie jak zarządzanie przychodami, zarządzanie klientami, zarządzanie produktami i zarządzanie zamówieniami. Zarządzanie przychodami obejmuje główne procesy, takie jak fakturowanie, naliczanie opłat, mediacje i ocenianie, które mogą obsługiwać dowolną kombinację dostępnych usług. Zarządzanie klientami zasadniczo obejmuje obsługę klienta, zarządzanie relacjami z klientem i systemy śledzenia problemów z klientami. Systemy zarządzania produktem i zarządzania zamówieniami składają się odpowiednio z systemów tworzenia usług i obsługi zamówień. Wszystkie te procesy są ściśle ze sobą powiązane, aby spełnić wymagania biznesowe, nawet jeśli wydaje się to technicznie odrębne. Na przykład systemy rozliczeń, opłat i obsługi klienta są ze sobą powiązane i mogą wymagać dzielenia się informacjami pomiędzy nimi.
Jaka jest różnica między OSS a BSS?
OSS ułatwia operacje, podczas gdy BSS ułatwia łączenie klientów z usługami oferowanymi przez operacje. BSS i OSS są połączone w celu obsługi różnych usług i operacji typu end-to-end. Każdy system ma swoje własne dane i obowiązki serwisowe. W branżach opartych na usługach, w których koncentrujemy się na zadowoleniu klienta, BSS zapewnia wytyczne dotyczące OSS i kluczowych obszarów, na których należy się skoncentrować podczas codziennej działalności. Chociaż na pierwszy rzut oka OSS nie koncentruje się bezpośrednio na wymaganiach klienta, tak jak BSS, jego podstawowym celem jest zadowolenie użytkownika końcowego. Na przykład KPI (Key Performance Indicators) systemów są zaprojektowane w taki sposób, aby OSS umożliwiał nieprzerwaną obsługę użytkownika końcowego.
BSS jest obsługiwany przez personel frontendowy firmy, podczas gdy OSS jest obsługiwany przez personel techniczny zaplecza. Również w OSS mechanizmy identyfikacji błędów i rozwiązywania problemów mają na celu śledzenie problemów bez zakłócania satysfakcji użytkownika końcowego lub usług. Mimo że BSS ułatwia proces rozliczania, dane wejściowe do BSS są dostarczane przez OSS. Dlatego właściwa integracja i dopasowanie między dwoma systemami jest niezbędne dla firmy w celu osiągnięcia jej celów biznesowych.
Zarówno BSS, jak i OSS są niezbędnymi elementami firmy i chociaż jest prawie niemożliwe, aby jeden system istniał bez drugiego, praktycznie nie ma wartości dla firmy bez obu systemów. Oba systemy powinny być odpowiednio zintegrowane i dostosowane do wspólnego celu, aby osiągnąć ostateczne wymagania biznesowe firmy.
