ERP a CRM
ERP i CRM to bardzo ważne aspekty każdej organizacji, które mają podobny charakter, ale są dostosowane do różnych celów. To oprogramowanie, które umożliwia pracownikom organizacji dzielenie się informacjami w celu koordynowania działań w organizacji. Aplikacje te pozwalają również kadrze kierowniczej na podejmowanie decyzji na podstawie raportów i prognoz generowanych z tych narzędzi. Różnica między ERP a CRM jest myląca, nawet dla tych, którzy korzystają z tych wspaniałych narzędzi, a ponieważ sprzedawcy sprzedają oba, lepiej jest w pełni zrozumieć konsekwencje obu tych narzędzi.
ERP
ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa i jest to oprogramowanie, które usprawnia wewnętrzne funkcje dowolnego działu organizacji. Narzędzie to pozwala na płynny przepływ informacji o różnych działaniach, takich jak księgowość, HR, administracja i produkcja. ERP informuje pracowników o faktach i informacjach w różnych działach, takich jak zarządzanie łańcuchem dostaw, zarządzanie produkcją i zarządzanie kontem.
Przychodzi czas, kiedy organizacji trudno jest zwiększyć sprzedaż o 5% i łatwiej jest obniżyć wydatki o 5%. Ograniczanie odpadów to proces równie dobry jak generowanie przychodów poprzez zwiększanie sprzedaży. ERP przydaje się, jeśli taki jest cel organizacji poprzez usprawnienie wszystkich procesów.
Chociaż systemy ERP były wcześniej używane przez duże organizacje tylko ze względu na ich koszty, z czasem pojawiły się nowsze wersje, które są odpowiednie nawet dla małych firm. Gdy ERP działa, pracownicy na wszystkich poziomach mogą uzyskać dostęp do informacji z centralnego repozytorium. Prowadzi to do lepszej wydajności i płynnych operacji z mniejszą liczbą błędów. Zarządowi ERP daje jasny wgląd w kondycję organizacji i może podejmować lepsze decyzje w celu poprawy wydajności i produktywności.
CRM
CRM to skrót od Customer Relationship Management i jest tak samo pomocny dla organizacji jak ERP. Jak sama nazwa wskazuje, CRM jest narzędziem zorientowanym na klienta i musi być zarządzany i używany przez dział marketingu i sprzedaży. To dział, który przenosi każdą organizację na zewnątrz. CRM pozwala sprzedawcom zarządzać informacjami o wszystkich obecnych i potencjalnych klientach, które mogą wykorzystać do budowania lepszych relacji z nimi. CRM jako oprogramowanie udostępnia maksymalną ilość informacji o klientach, co ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, ponieważ można je analizować w celu rozwijania lepszych relacji i zrozumienia potrzeb klientów.
CRM i ERP
Teraz laik podskoczyłby i powiedziałby, w jaki sposób ERP i CRM mogą być powiązane, gdy ERP ma być używany wewnętrznie, a CRM tylko zewnętrznie. Istnieje jednak pewne nakładanie się funkcji i dziś zdarzają się przypadki, w których CRM został skutecznie zintegrowany z ERP z poziomem centralnej bazy danych.
Na przykład utrzymywanie potencjalnych klientów za pomocą strony internetowej jest istotną częścią CRM. Jeśli jest zintegrowany z ERP, dostępność dowolnego produktu jest łatwo znana, dzięki czemu można go wyświetlić na stronie. Ponadto klientom można dokładnie obiecać dostawę produktów, jeśli CRM jest połączony z ERP. Z biegiem czasu większość organizacji kupuje zarówno systemy ERP, jak i CRM i łączy je ze sobą, aby uzyskać lepszy łańcuch dostaw i większą satysfakcję klientów.
