BPO a Call Center
BPO i Call Center to bardzo podobne koncepcje i stały się w dzisiejszych czasach bardzo powszechnymi terminami. Jednak różnica między BPO a call center jest tym, co dezorientuje wielu i łatwo zrozumieć, dlaczego. Podczas gdy wiele funkcji BPO jest wykonywanych za pomocą call center, odwrotność niekoniecznie jest prawdziwa i obie mają swoje własne cechy, które należy podkreślić, aby je odróżnić.
BPO
BPO to skrót od Business Process Outsourcing i jest procesem zatrudniania innej firmy, głównie nadzorującej prowadzenie działalności biznesowej dla Ciebie. Te operacje lub czynności mogą być zróżnicowane i mogą obejmować finanse, administrację, funkcje HR, call center, obsługę klienta, płace i wiele innych czynności. Odbywa się to w celu wykorzystania wiedzy dostawców w przypadku niektórych krytycznych lub niekrytycznych działań. Firma BPO na ogół współpracuje z inną firmą w celu zarządzania jednym lub kilkoma aspektami działalności firmy. Outsourcing procesów biznesowych jest zwykle stosowany przez firmy w celu zaoszczędzenia pieniędzy. Ostatnio firmy z Azji i Afryki stały się odnoszącymi sukcesy firmami BPO, ponieważ zapewniają niezawodne i wydajne usługi firmom na zachodzie po niższych stawkach. Dla firm zachodnich wygodniej jest finansowo przekazać część swojej działalności firmom BPO w krajach azjatyckich, niż zatrudniać lokalnych pracowników, którzy okazują się drożsi.
Centrum telefoniczne
Centrum telefoniczne to scentralizowane biuro używane głównie do odbierania i przesyłania informacji oraz rozwiązywania problemów za pośrednictwem telefonów. Do obsługi produktów i rozwiązywania zapytań klientów wykorzystywane jest call center. Biznes prowadzony jest przez telefon tylko w przypadku call center. Pracownicy siedzą na osobnych komputerach w call center i zarządzają połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Połączenia te mogą dotyczyć telemarketingu, generowania ankiet, obsługi klienta, przyjmowania zamówień i wielu innych funkcji.
W ten sposób BPO wykonuje jedną lub więcej operacji dowolnej innej firmy zagranicznej, a firma zagraniczna korzysta z tych usług, aby zaoszczędzić na kosztach lub zwiększyć produktywność. Z drugiej strony call center wykonuje tę część każdej działalności, która wymaga obsługi połączeń. W pewnym sensie call center to organizacja BPO. Jednak firma BPO może, ale nie musi mieć call center, ponieważ istnieją organizacje BPO obsługujące prace wykonywane na stronach internetowych bez konieczności korzystania z linii telefonicznych.
BPO to znacznie szerszy termin, obejmujący znacznie więcej funkcji poza obsługą call center. Istnieją organizacje BPO świadczące usługi IT, usługi finansowe itp., które nie posiadają call center. Call center to system głosowy, podczas gdy BPO oprócz obsługi połączeń telefonicznych wykonuje szeroką gamę funkcji.
Podsumowanie
• BPO to firma, która wykonuje jedną lub więcej operacji biznesowych firmy zagranicznej, podczas gdy call center, w którym cała praca jest wykonywana za pośrednictwem linii telefonicznych.
• Chociaż call center może być podzbiorem BPO, nie jest to prawdą.
