BPO vs KPO
BPO jest dziś powszechnym słowem lub akronimem, który większość z nas rozumie. Jednak ostatnio w sektorze wiedzy lub informacji pojawił się inny termin, zwany KPO; jest to bardzo podobne do tego, co oznacza BPO. To jest to, co wielu dezorientuje, ponieważ nie mogą odróżnić BPO od KPO. Pomimo pozornych podobieństw, istnieje wiele różnic między BPO i KPO, które zostaną podkreślone w tym artykule.
Aby zrozumieć różnice między KPO i BPO, rozsądnie jest najpierw zrozumieć BPO. BPO to skrót od Business Process Outsourcing i odnosi się do obsługi operacji back office za granicą po niższych stawkach. Trend ten rozpoczął się pod koniec lat osiemdziesiątych, kiedy kraje zachodnie przekazały mniej krytyczne działania i operacje firmom w innych krajach, gdzie stawki pracy są niskie, a także wykwalifikowani pracownicy są dostępni w dużej liczbie i za znacznie niższe płace niż żądają pracownicy w ich własnych krajach. Wprowadzanie danych, lista płac pracowników, call center to tylko niektóre przykłady operacji BPO, które choć nie są oparte wyłącznie na IT, wymagają podstawowej wiedzy technicznej ze strony pracowników w innych krajach.
KPO to dość nowy termin odnoszący się do outsourcingu procesów wiedzy. Jak sama nazwa wskazuje, KPO obejmuje znacznie głębszą wiedzę i doświadczenie, a ludzie zaangażowani w ten sektor to eksperci biznesowi z wieloletnim doświadczeniem.
Dla zwykłego obserwatora BPO i KPO mogą wyglądać tak samo, ale istnieje wiele różnic w działaniach, nacisku, procesach, kontaktach z klientami i specjalizacji. Podczas gdy BPO jest prostsze w przypadku procesów niskiego poziomu, KPO jest zaangażowane w procesy wysokiego poziomu, takie jak inwestycje, sprawy prawne i rozwiązywanie problemów patentowych. W BPO kładzie się nacisk na proces, podczas gdy w KPO na zastosowanie wiedzy. Wysoki poziom specjalizacji nie jest wymagany w żadnej konkretnej dziedzinie, a doskonała znajomość języka angielskiego i podstawowa znajomość obsługi komputera to wszystko, co może sprawić, że odniesie się sukces w branży BPO. W przeciwieństwie do tego, pracownicy sektora KPO muszą posiadać dogłębną wiedzę w konkretnych obszarach, takich jak analiza inwestycji i kwestie prawne. Często zdarza się, że CA i MBA pracują w sektorze KPO.
Jaka jest różnica między BPO a KPO?
• KPO oznacza outsourcing procesów wiedzy, a BPO oznacza outsourcing procesów biznesowych.
• KPO wymaga specjalistycznej wiedzy, podczas gdy BPO wymaga dobrych umiejętności komunikacyjnych i podstawowej wiedzy komputerowej.
• Pracownicy KPO często kontaktują się z klientami międzynarodowymi, podczas gdy pracownicy BPO rzadko mają do czynienia z klientami międzynarodowymi.
• KPO to rozszerzenie BPO, a BPO to prostsza forma KPO.
• Kiedy outsourcing odbywa się w KPO za pośrednictwem krajów rozwijających się, zyski dla krajów rozwiniętych są dwa razy większe niż w przypadku BPO.
• Z perspektywy krajów rozwijających się KPO lepiej zarabiają na obcej walucie. Średnio BPO zarabia 11 USD na godzinę dla kraju, podczas gdy KPO sprawia, że kraj jest bogatszy o 24 USD co godzinę.
