Kluczowa różnica – marketing produktu a marketing usług
Kluczowa różnica między marketingiem produktów a marketingiem usług polega na tym, że marketing produktów dotyczy produktów namacalnych, możliwych do przechowywania i mierzalnych, podczas gdy marketing usług dotyczy usług. Jednak różnica między marketingiem produktu a marketingiem usług nie dotyczy jedynie różnic między produktem a usługą; dotyczy również sposobu zaspokojenia potrzeb klientów. Produkt lub usługa mogą być używane oddzielnie, ale w większości przypadków każdy z nich uzupełnia się nawzajem, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta. Z tego powodu produkty i usługi marketingowe mają wiele podobieństw. Na przykład restauracja serwuje produkt, ale doświadczenie klienta jest kombinacją zarówno produktu, jak i usługi (czas potrzebny na dostawę, przyjęcie klienta, jakość i smak). Tak więc to wzajemne połączenie i zależność powinny być zawsze traktowane priorytetowo przez sprzedawców.
Co to jest marketing produktu?
Marketing produktu odnosi się do procesu wytwarzania produktu z popytem (lub przewidywanego popytu), a następnie promowania i sprzedaży tego produktu. Chociaż produkcja jest dosłownie związana z zarządzaniem produktem, identyfikacja popytu lub potrzeby jest częścią marketingu produktów, w której pętla informacji zwrotnych jest absorbowana z interakcji z klientem. Dlatego włączyliśmy produkcję do ogólnego obrazu marketingu produktów. Produkt musi być:
- Namacalne
- Możliwość przechowywania
- Zdolność replikacji (powtarzalność/duplikacja)
- Wymierne
- Kontroluj jakość według danych
- Możliwość patentowania
Ponieważ zdefiniowaliśmy i wyjaśniliśmy atrybuty produktu, przyjrzymy się teraz, jak produkt powstaje. Marketing produktu musi odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań, aby produkt odniósł sukces:
- Jakie potrzeby klientów rozwiążemy? (Produkt)
- Kim będą klienci? (Segmentacja)
- Jak mamy podejść do klientów? (Dystrybucja)
- W jakiej cenie oferujemy nasze produkty?
Menedżerowie ds. marketingu produktów są odpowiedzialni za informowanie organizacji o komentarzach i opiniach klientów, co pomoże odpowiedzieć na powyższe pytania. Marketing produktu musi zrozumieć cykl życia produktu. Każdy produkt ma etap wstępnego przyjęcia, wzrostu, dojrzałości i spadku. Dzięki zrozumieniu tego cyklu produkty mogą zostać zastąpione lub zrestrukturyzowane w celu zapewnienia zrównoważonego rozwoju organizacji.
Co to jest marketing usług?
Marketing usług odnosi się do tworzenia usługi, promocji i zapewniania klientom doświadczenia za rozsądną cenę. Identyfikacja dokładnego kosztu usługi jest dość trudna i będzie się różnić w zależności od osoby. Tak więc o cenie decyduje sprzedawca na podstawie możliwego do zidentyfikowania kosztu i szacunkowego wykonania. Czas i wysiłek są szacunkowe. W związku z tym cenę można sklasyfikować jako cenę osądową, ponieważ koszt nie może być dokładny, jak w przypadku produktów. Usługa musi być:
- Niematerialne
- Zużyty w punkcie interakcji
- Trudne do powtórzenia
- Trudne do opatentowania
- Trudne do zmierzenia
- Doświadczenie dla klienta
- Nieodłączne od sprzedawcy
Marketing usługowy może mieć charakter biznesowy (B2B) lub biznesowy (B2C). Przykładami marketingu usług są bankowość, hotelarstwo, transport, opieka zdrowotna, usługi profesjonalne i telekomunikacja.
Jaka jest różnica między marketingiem produktu a marketingiem usług?
Teraz porównamy i skontrastujemy między marketingiem produktów a marketingiem usług
Definicja
Marketing produktu: Marketing produktu to proces wytwarzania produktu z popytem (lub przewidywanym popytem), promowanie i sprzedaż tego produktu.
Marketing usług: Marketing usług to inicjowanie usługi, promocja i zapewnianie klientom doświadczenia za rozsądną cenę.
Charakter oferty
Marketing produktów: Marketing produktów dotyczy produktów, które są namacalne, możliwe do przechowywania, powtarzalne (replikacja), mierzalne, o jakości kontrolowanej przez dane i możliwe do opatentowania.
Marketing usług: Marketing usług odnosi się do usług, które są niematerialne, konsumowane w punkcie interakcji, trudne do powtórzenia, trudne do opatentowania, trudne do zmierzenia, stanowią doświadczenie dla klienta i są nieodłączne od sprzedawcy.
Kosztowanie lub kalkulacja ceny
Marketing produktu: dane i ilość będą dostępne dla dokładnego kosztu produktu. Łatwiej więc będzie oznaczać i ustalać ceny. Co więcej, rozbieżność cenowa między konkurentami tego samego produktu nie może się znacząco różnić.
Marketing usług: cena jest oceniana, ponieważ dokładny koszt czystej usługi jest niemożliwy do zidentyfikowania. W związku z tym mogą istnieć ogromne różnice w cenach między dostawcami usług.
Zachowanie zakupowe
Marketing produktów: sprzedawane produkty można pozycjonować tak, aby wywołać impulsowe zakupy. Kupowanie impulsowe to kupowanie towarów bez wcześniejszego planowania; to nagła decyzja. Na przykład możemy kupić sukienkę, gdy przechodzimy obok centrum handlowego, jeśli nas to pociąga. Może być potrzebny lub nie. Zakup może mieć uzasadnienie, na przykład wykorzystanie w przyszłości.
Marketing usług: kupowanie impulsowe rzadko istnieje. Na przykład nikt nie pójdzie i obejrzy film ani nie pójdzie do banku po pożyczkę bez potrzeby. Musi istnieć konieczność wykupienia usługi jako jej spontaniczne użytkowanie, a nie przeznaczone do wykorzystania w przyszłości. Ale w marketingu usług sprzedawca może wyjaśnić zalety określonej usługi i przekonać klienta do zakupu, np. ubezpieczenia.
Ale w większości przypadków marketing produktów wykorzystuje atrybuty usług, a marketing usług wykorzystuje produkty do sprzedaży. Chociaż mówimy o marketingu produktów, nie jest to zasadniczo czysta sieć namacalna i vice versa. Należy na to wyraźnie zwrócić uwagę.
