Kluczowa różnica między marketingiem transakcyjnym a marketingiem relacji polega na tym, że marketing transakcyjny odnosi się do krótkoterminowego zwiększenia sprzedaży, podczas gdy marketing relacji odnosi się do długoterminowego połączenia klienta z firmą.
Marketing transakcyjny i relacyjny to dwie popularne strategie marketingowe we współczesnym świecie biznesu. Chociaż strategie dostosowane do obu tych form marketingu są różne, ich ostatecznym celem jest poprawa wyników biznesowych.
Co to jest marketing transakcyjny?
Marketing transakcyjny odnosi się do strategii biznesowej, która koncentruje się na transakcjach w punktach sprzedaży (POS). Ponieważ strategia ta jest ukierunkowana na szybką sprzedaż, jej głównym celem jest maksymalizacja efektywności sprzedaży poprzez zwiększenie wolumenu sprzedaży indywidualnej. Jednak ta strategia biznesowa nie ma na celu rozwijania stałych relacji z kupującym.
Marketing transakcyjny opiera się na czterech tradycyjnych elementach marketingu, znanych jako 4Ps.
4Ps marketingu
Produkt
Pierwsze P to Produkt, który polega na stworzeniu produktu spełniającego potrzeby i oczekiwania klienta. Na przykład sprzedaż proszku do prania, który jest bardziej skuteczny niż proszki dotychczasowe w marketingu.
Cena
Cena polega na wyznaczeniu atrakcyjnej i rozsądnej ceny, aby zwabić klienta. Na przykład rozsądne ceny niż inne konkurencyjne produkty na rynku lub zachęta dla produktu do zwiększenia sprzedaży.
Miejsce
Chodzi o umieszczenie produktu w miejscu, w którym kupujący mogą go łatwo znaleźć, nie pozwalając klientom na wyszukiwanie produktu. Na przykład sprzedaż proszku do prania w sklepach spożywczych, supermarketach, a nawet w wiejskich butikach.
Promocja
Promocja obejmuje głównie zachęcanie klientów do natychmiastowego zakupu produktu. Na przykład promocje w sklepie i kupony online, aby zachęcić kupujących do jak najszybszego zakupu produktu.
Co to jest marketing relacji?
Marketing relacji to aspekt zarządzania relacjami z klientem, który koncentruje się na lojalności klienta i długoterminowym zaangażowaniu klienta. Podstawowym celem marketingu relacji jest stworzenie silnego powiązania między klientem a marką lub produktem, co może prowadzić do sukcesu prowadzonego biznesu. Co najważniejsze, marketing relacji nie jest zainteresowany krótkoterminowym wzrostem sprzedaży.
Obecnie firmy zdały sobie sprawę, że pozyskiwanie nowych klientów jest zawsze kosztowne i trudne. Dlatego marketing relacji pomaga utrzymać klientów na dłuższą metę. Dzięki temu klienci budują zaufanie i lojalność wobec marki. Ponadto marketing relacji wykorzystuje strategie mające na celu zwiększenie lojalności klientów. Dwustronna komunikacja między kupującym a firmą jest bardzo ważna dla stworzenia dobrych relacji. Internet, media społecznościowe, a także poczta pantoflowa i zeznania od obecnych klientów mogą pomóc w promocji firmy i budowaniu silnych relacji.
Jakie są podobieństwa między marketingiem transakcyjnym a marketingiem relacji?
- Marketing transakcyjny i relacyjny to tylko dwa sposoby marketingu.
- Mimo że strategie dopasowane do obu terminologii są różne, ich ostatecznym celem jest poprawa wyników biznesowych.
Jaka jest różnica między marketingiem transakcyjnym a marketingiem relacji?
Kluczowa różnica między marketingiem transakcyjnym a marketingiem relacji polega na tym, że marketing transakcyjny koncentruje się na skuteczności i wydajności sprzedaży, podczas gdy marketing relacji koncentruje się na utrzymywaniu długoterminowych relacji z klientami. Podczas gdy marketing transakcyjny jest strategią krótkoterminową, marketing relacji jest aspektem długoterminowym.
Strategie, takie jak reklama i promocje, są wykorzystywane w tradycyjnym marketingu, podczas gdy marketing relacji koncentruje się na wzmacnianiu i tworzeniu trwałych więzi z klientami. Zdaniem doradców marketingowych marketing relacji może z łatwością zdobyć przewagę konkurencyjną niż marketing transakcyjny. Kolejną różnicą między marketingiem transakcyjnym a marketingiem relacji jest to, że marketing transakcyjny nie koncentruje się na lojalności klienta i wielokrotnym zakupie tego samego klienta, podczas gdy marketing relacji to robi. Ponadto marketing relacji ściśle wierzy, że lojalni klienci są niezwykle cenni dla firmy niż przyciąganie nowych klientów, podczas gdy marketing transakcyjny koncentruje się tylko na wzroście sprzedaży.
Poniższa infografika podsumowuje różnicę między marketingiem transakcyjnym a marketingiem relacji.
Podsumowanie – Marketing transakcyjny a marketing relacji
Marketing transakcyjny i relacyjny to tylko dwa sposoby marketingu. Kluczowa różnica między marketingiem transakcyjnym a marketingiem relacji polega na tym, że marketing transakcyjny koncentruje się na krótkoterminowym zwiększeniu sprzedaży, podczas gdy marketing relacji koncentruje się na długoterminowym połączeniu klienta z firmą.
