ITIL V2 kontra ITIL V3
ITIL V2 i ITIL V3 to standardy w dziedzinie zarządzania usługami IT. W dziedzinie zarządzania usługami IT, Information Technology Infrastructure Library (ITIL) zyskała dziś niemal kultowy status i mówi się o niej na tej samej długości fali, co normy ISO. ITIL stał się międzynarodowym standardem mówiącym o usługach w zarządzaniu usługami IT. ITIL został opublikowany w 1980 roku, aby promować najlepsze praktyki. ITIL V2 pojawił się w 2000 roku, a ITIL V3 został opublikowany w 2007 roku. Odczuwano, że wraz z rosnącą złożonością środowiska biznesowego, ITIL V2 nie był w stanie tak dobrze służyć branży, dlatego wprowadzono ITIL V3 z istotnymi zmianami. Zobaczmy najbardziej uderzające zmiany w ITIL V3 w porównaniu z ITIL V2.
Główne różnice między ITIL V2 a ITIL V3
W ITIL V3 następuje zdecydowana zmiana w kierunku stylu życia opartego na usługach i wytycznych, które wydają się mieć charakter nakazowy. Podczas gdy ITIL V2 zatrzymał się przed sposobami i środkami na poprawę procesów, ITIL V3 idzie na całość i jasno wyjaśnia szczegółowo, co należy zrobić, aby zwiększyć wydajność.
Przez cały czas branża prosiła ITIL o dodanie wytycznych dotyczących metod poprawy zwrotu z inwestycji. To zobowiązało i być może jest to decydująca różnica między ITIL V2 a ITIL V3, ponieważ wykazano, w jaki sposób organizacja może poprawić zwrot z inwestycji.
Zmiany strukturalne
Biblioteka ITIL zawiera teraz 5 woluminów, które są strategią usług, projektowaniem usług, przejściem usług, obsługą usług i ciągłym doskonaleniem usług.
ITIL V3 kładzie nacisk na kluczowe role i obowiązki, a także podkreśla rolę komunikacji w całym cyklu życia. Kolejną różnicą, którą może odczuć użytkownik, jest nacisk na modele procesów i znajdowanie części składowych. W ostatnim rozdziale dotyczącym ciągłego doskonalenia usług wyjaśniono, w jaki sposób można dokonać za pomocą modeli doskonalenia procesów i ulepszeń metryk indeksowych.
Istnieją pewne zaawansowane ewolucje od ITIL V2 do ITIL V3, które są łatwo odczuwalne przez użytkownika. Można je najlepiej opisać w następujący sposób.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Wyrównanie | Integracja |
| Zmiana zarządzania wartością | Integracja Value Service Desk |
| Katalogi usług liniowych | Portfele usług dynamicznych |
| Zbiór zintegrowanych procesów | Cykl zarządzania usługami |
