Kluczowa różnica – obsługa a gościnność
Obsługa i gościnność to dwa popularne słowa używane w kontekście biznesowym. Usługa odnosi się do wartościowego działania lub wysiłku podjętego w celu zaspokojenia potrzeby lub spełnienia żądania; produkty niematerialne, takie jak edukacja, ubezpieczenia, transport, bankowość itp. są uważane za usługi. Gościnność odnosi się do przyjaznego i hojnego traktowania klientów. Dlatego kluczowa różnica między usługą a gościnnością polega na tym, że usługa obejmuje zaspokajanie potrzeb klienta, podczas gdy gościnność to emocjonalne połączenie, które tworzysz z klientami.
Co to jest usługa?
Usługa odnosi się do akcji pomagania lub wykonywania pracy dla kogoś. Branża usługowa odnosi się do rodzaju działalności, która świadczy usługi lub produkty niematerialne klientom. Transport, komunikacja, ubezpieczenia, nieruchomości, przemysł spożywczy (restauracje, kawiarnie), opieka zdrowotna, usługi prawne to tylko niektóre przykłady przedsiębiorstw należących do branży usługowej. Branże te nie zapewniają produktu materialnego, a raczej usługę lub produkt niematerialny.
W biznesie usługa jest również tym, co oferujesz swoim klientom. To ciąg czynności, zadań i procedur odpowiadających potrzebom lub wymaganiom klienta. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem restauracji, jedzenie, które oferujesz, jest usługą, którą zapewniasz swoim klientom. Podobnie, jeśli jesteś właścicielem nieruchomości, znalezienie odpowiedniej nieruchomości, która spełni potrzeby Twojego klienta, jest usługą, którą świadczysz.
Jednak usługa, którą świadczysz, może nie być unikalna - może być naśladowana lub kopiowana przez innego konkurenta. Na przykład inna restauracja może serwować to samo menu w tych samych cenach, co Twoja restauracja.
Co to jest Gościnność?
Gościnność to hojne i przyjazne traktowanie gości i gości. W branży usługowej to właśnie gościnność sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa i niezapomniana. Gościnność opisuje, w jaki sposób sprawiasz, że Twoi klienci czują się podczas korzystania z oferowanych przez Ciebie usług. Zasadniczo opisuje, jak traktujesz swoich klientów. Jeśli potraktujesz ich ciepło i przyjaźnie, staną się Twoimi stałymi klientami.
Twoja gościnność będzie widoczna po uśmiechu, który nosisz, tonie Twojego głosu, kontakcie wzrokowym i Twoich działaniach; zrobią one pozytywne wrażenie na Twoich klientach.
Ponadto termin branża hotelarska odnosi się do każdej firmy, która zapewnia satysfakcję klientów i zaspokaja potrzeby spokojne, a nie podstawowe. Hotele, restauracje, linie lotnicze, linie wycieczkowe, turystyka itp. należą do tej branży.
Jaka jest różnica między usługą a gościnnością?
Znaczenie:
Usługa odnosi się do niematerialnego produktu, który oferujesz klientom.
Gościnność odnosi się do sposobu, w jaki traktujesz swoich klientów.
Potrzeba a uczucia:
Usługa obejmuje zaspokojenie potrzeb klienta.
Gościnność to sposób, w jaki sprawisz, że Twoi klienci poczują się podczas korzystania z usługi.
Replikacja:
Usługi, które oferujesz, mogą być kopiowane przez innych konkurentów.
Gościnność sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa.
