Produkcja a serwis
Produkcja i usługi to dwa bardzo ważne sektory gospodarki. Przyczyniają się do rozwoju gospodarki, infrastruktury i jakości życia w kraju. Produkcja, jak sama nazwa wskazuje, dotyczy produkcji dóbr używanych i konsumowanych przez ludzi. Z drugiej strony usługi odnoszą się do branż, które nie wytwarzają towarów, ale zapewniają ludziom bezcenne usługi, takie jak usługi zdrowotne, hotelarstwo, lotnictwo, bankowość i tak dalej. Wygląda na to, że produkcja i usługi wyglądają na odmienne bieguny i rzeczywiście różnią się od siebie, mimo że mają podobieństwa w HR, ich środowiskach i oczekiwanych rezultatach końcowych. Istnieje wiele innych różnic między branżą produkcyjną a usługową, o których omówimy w tym artykule.
Produkcja
Wszystkie produkty konsumenckie i maszyny używane do wytwarzania produktów należą do sektora produkcyjnego. Ogólnie należy pamiętać, że towary lub produkty, które mają wartość rynkową, uważa się za pochodzące z przemysłu wytwórczego. Możemy zobaczyć, jaki jest wynik lub wydajność produkcji oraz surowców, maszyn i pracy, które trafiają do produkcji. W produkcji nie ma bezpośredniego kontaktu z użytkownikami końcowymi produktów, a udział konsumentów w produkcji jest również minimalny, jeśli w ogóle. W produkcji stosowane są znormalizowane procesy techniczne, a do produkcji towarów wykorzystywane są zasoby, zarówno materialne, jak i ludzkie. Przemysł wytwórczy charakteryzuje się również dużymi inwestycjami kapitału, ludzi i maszyn. W produkcji produkcja i produktywność są mierzalne, a najwyższe kierownictwo cały czas szuka sposobów na poprawę zarówno produkcji, jak i produktywności.
Usługa
Sektor usług jest tym ważnym trybem w kołach gospodarki, która istnieje od niepamiętnych czasów. W branżach usługowych nie ma produkcji towarów, nie ma też produktów materialnych. Są tylko produkty niematerialne, które są bardzo szybko wykorzystywane i konsumowane przez klientów.
Zobaczmy to na przykładzie. Osoba, która zachoruje lub spotka się z wypadkiem, potrzebuje hospitalizacji, gdzie lekarze wykorzystują swoją wiedzę, aby leczyć go po postawieniu diagnozy. Dostaje lekarstwa i operują go lekarze, aby ulżyć jego objawom. Widać więc, że żadne towary nie są produkowane, a produkty materialne, takie jak leki, są szybko konsumowane przez klienta. Jednak główny nacisk kładziony jest na fachową wiedzę lekarzy, która jest integralną częścią całej procedury leczenia. Istnieje bezpośredni kontakt profesjonalisty z klientem, a konsument aktywnie uczestniczy w branży.
Podobnie, gdy dana osoba korzysta z usług prawnika, nie otrzymuje produktu, ale doradztwo eksperta, które jest instrumentalne w uzyskaniu decyzji od ławy przysięgłych lub sądu na jego korzyść.
Jaka jest różnica między produkcją a usługą?
• Produkcja ma bardzo mały kontakt z konsumentem końcowym, podczas gdy klient ma aktywny i kluczowy udział w branży usługowej
• Nacisk kładziony jest na technologię, maszyny i siłę roboczą w produkcji, podczas gdy obsługa koncentruje się na doświadczeniu lub wiedzy usługodawcy
• W produkcji występuje namacalny wynik produkcji, podczas gdy nie ma namacalnego wyniku w postaci produktu w serwisie
• Istnieją różnice w strategiach, planowaniu, podstawowych kompetencjach, technologiach, środowiskach i środkach dobrobytu stosowanych w produkcji i usługach.
