Kluczowa różnica między lojalnością a utrzymaniem klienta polega na tym, że lojalność klienta to predyspozycja klienta do wyboru marki z oporem wobec konkurencji, podczas gdy utrzymanie klienta to proces zatrzymywania obecnych klientów.
Utrzymanie i lojalność klientów to bardzo ważne pojęcia w strategii marketingowej. Co więcej, obie te koncepcje są pomocne w budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.
Co to jest lojalność klienta?
Lojalność klienta odnosi się do wieloletniej preferencji klienta w stosunku do określonej firmy lub marki. Zasadniczo jest to miara predyspozycji klienta do wyboru określonego produktu lub podmiotu gospodarczego jako jego skłonności i oporu wobec konkurencji. Lojalność to cecha behawioralna, która mierzy, czy klient jest skłonny konsekwentnie reagować na markę lub organizację. Dlatego budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami jest jednym z celów dzisiejszej organizacji biznesowej. Chociaż lojalność klientów jest wartością niematerialną dla organizacji biznesowej, jest niezwykle ważna.
Lojalny klient będzie wielokrotnie kupował produkty od podmiotu gospodarczego i zachęcał innych do zakupu również pocztą pantoflową. Lojalność klienta wykracza nieco poza siłę nabywczą i jest ściśle związana z satysfakcją klienta. Zadowolenie klienta jest proporcjonalne do lojalności klienta; Dzieje się tak dlatego, że gdy klienci są zadowoleni ze świadczonych usług lub funkcji produktu, nie są skłonni do zmiany na inną markę lub firmę.
Jedną z zalet lojalności klientów jest zmniejszenie kosztów związanych z edukacją konsumentów i marketingiem. Co więcej, zarządzanie doświadczeniami klientów to także przewaga konkurencyjna w kontekście lojalności klientów. Programy lojalnościowe, które pomagają utrzymać lojalnych klientów, a także niższe ceny (w porównaniu z konkurencją) i rabaty na określone produkty pomagają również upewnić się, że klienci woleliby określoną markę lub firmę od innych na rynku.
Co to jest utrzymanie klientów?
Utrzymanie klientów odnosi się do zdolności firmy do zatrzymania/utrzymania klientów przez określony czas. Mierzy, czy obecni klienci są chętni do kontynuowania działalności. Dlatego utrzymanie klienta jest bardzo ważnym czynnikiem marketingowym dla biznesu. Celem programów utrzymania klientów jest pomoc organizacjom w utrzymaniu klientów w jak największym stopniu poprzez inicjatywy lojalnościowe i lojalnościowe wobec marki.
W większości przypadków firmy wydają więcej pieniędzy na pozyskiwanie klientów. Jednak sprzedaż klientom, którzy mają już relacje z biznesem, jest znacznie bardziej opłacalna niż pozyskiwanie klientów. Dzieje się tak, ponieważ firmy nie muszą przyciągać, konwertować i edukować ich ponownie w zakresie utrzymania klientów.
Strategie poprawy utrzymania klientów
- Ustaw oczekiwania klientów
- Bądź najlepszym i zaufanym doradcą dla klienta
- Zaufanie oparte na relacjach
- Wychodzenie poza silny związek
- Proaktywne podejście do obsługi klienta
- Spersonalizowana usługa.
Jaki jest związek między lojalnością a utrzymaniem klientów?
Utrzymanie i lojalność klientów to bardzo podobne aspekty marketingu, które odgrywają istotną rolę w obecnym kontekście biznesowym. Zadowolenie klienta to podstawa obu koncepcji. Zasadniczo retencja jest częścią lojalności, ponieważ jest to lojalny klient, który kupiłby tę samą markę raz za razem. Ponadto obie koncepcje są pomocne w budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.
Jaka jest różnica między lojalnością a utrzymaniem klientów?
Kluczowa różnica między lojalnością a utrzymaniem klienta polega na tym, że utrzymanie klienta utrzymuje dotychczasowych klientów, podczas gdy lojalność klienta jest predyspozycją klientów do preferowania marki nad innymi markami. Co więcej, utrzymanie klientów zapobiega spadkowi liczby klientów, podczas gdy lojalność klientów dotyczy wzrostu. Krótko mówiąc, retencja zapobiega zerwaniu klienta z marką lub produktem, a lojalność klienta obejmuje wzmacnianie relacji. Jednak wysiłki związane z utrzymaniem klientów są krótkoterminowe i często są podejściami reaktywnymi. Z drugiej strony, starania na rzecz lojalności klientów mają na celu dążenie do długotrwałych relacji i są proaktywne.
Ponadto kolejną różnicą między lojalnością a utrzymaniem klienta jest ich pomiar. Wskaźnik utrzymania klientów jest opisany jako procent populacji klientów, którzy byli aktywni w określonym czasie. Z kolei pomiar lojalności klientów jest opisywany jako wyniki poszczególnych klientów. Poza tym wskaźnik retencji to liczba makro, a pomiar lojalności to pojęcie mikro.
Podsumowanie – Lojalność klientów a utrzymanie klientów
Lojalność klienta to zasadniczo sytuacja, w której klient rozwija długotrwałe preferencje lub lojalność wobec określonego produktu lub usługi, podczas gdy utrzymanie klienta to zdolność firmy lub produktu do utrzymania klientów przez określony czas. Jest to więc kluczowa różnica między lojalnością a utrzymaniem klientów.
