Kluczowa różnica między lojalnością wobec marki a lojalnością klienta polega na tym, że lojalność wobec marki to przyciąganie klienta do marki niezależnie od ceny, podczas gdy lojalność klienta to ogólna siła nabywcza klienta i odnosi się do programów lojalnościowych, które pozwalają zaoszczędzić pieniądze i zapewniają zniżki dla klienta.
Lojalność klientów i lojalność wobec marki są ze sobą ściśle powiązane, a obie koncepcje są równie ważne dla utrzymania klientów. Dlatego strategie i kampanie marketingowe mają na celu pielęgnowanie lojalności wobec marki i lojalności klientów.
Co to jest lojalność wobec marki?
Lojalność wobec marki odnosi się do powtarzalnego zakupu określonego produktu przez klienta ignorującego konkurencyjne alternatywne produkty innych firm. Na przykład, niektórzy ludzie zawsze będą kupować Sprite zamiast Seven-up w sklepach spożywczych.
Rynki są wyposażone w najbardziej znane marki na wysoce konkurencyjnym rynku, a także w stare i nowe produkty, z których wiele jest wyjątkowych. Jednak lojalni klienci to ci, którzy kupią produkt niezależnie od ceny.
Rysunek 01: Niektóre znane francuskie marki
Specjaliści ds. marketingu w firmach stosują wiele strategii w celu tworzenia i utrzymywania lojalności wobec marki. Dzięki temu uważnie śledzą konsumenckie trendy zakupowe i budują relacje z konsumentami poprzez obsługę klienta. Udana kampania marketingowa podkreśli unikalną cechę produktu, aby stworzyć lojalność wobec marki.
Co to jest lojalność klienta?
Lojalność klienta odnosi się do przywiązania klienta do firmy lub marki oraz do tego, jak silna jest tendencja do zakupu tego samego produktu lub wybrania tej samej firmy. Innymi słowy, jest to stałe pozytywne wrażenie konsumenta wobec produktu lub usługi określonej firmy w zależności od cech fizycznych, satysfakcji i postrzeganej wartości na doświadczeniu. Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami to jeden z celów dzisiejszych organizacji biznesowych.
Rysunek 02: Podróż klienta
Zadowolenie klienta jest proporcjonalne do lojalności klienta. W obu aspektach klienci są zadowoleni z oferowanej usługi lub cech produktu i nie są skłonni do zmiany marki lub firmy. Tymczasem utrzymanie istniejącego zbioru konsumentów jest mniej kosztowne niż tworzenie nowych. Zarządzanie doświadczeniami klientów to najbardziej opłacalny sposób zwiększania satysfakcji, utrzymania i lojalności klientów.
Jedną z korzyści płynących z lojalności klientów jest to, że zmniejsza ona koszty związane z edukacją konsumentów i marketingiem. Jednak jeśli chodzi o lojalność klientów, zarządzanie doświadczeniami klientów dowodzi trwałej przewagi konkurencyjnej. Obecnie wiele firm korzysta z programów lojalnościowych, aby utrzymać lojalnych klientów. Te programy lojalnościowe zapewniają niższe ceny niż konkurenci lub oferują lepsze rabaty dla klientów, co gwarantuje, że będą oni wracać do firmy.
Jaki jest związek między lojalnością wobec marki a lojalnością klienta?
Lojalność klientów i lojalność wobec marki są ze sobą ściśle powiązane, ponieważ obie koncepcje są równie ważne dla utrzymania klientów. W związku z tym firmy powinny dążyć do osiągnięcia obu tych koncepcji. Ponadto zarówno lojalność klientów, jak i lojalność wobec marki są stałymi, pozytywnymi odczuciami klientów.
Jaka jest różnica między lojalnością wobec marki a lojalnością klienta?
Kluczowa różnica między lojalnością wobec marki a lojalnością klienta polega na tym, że lojalność klienta to ogólna siła nabywcza klienta i odnosi się do podejścia do oszczędzania pieniędzy, podczas gdy lojalność wobec marki jest atrakcją klienta dla marki niezależnie od ceny.
Ogólnie rzecz biorąc, lojalność klientów odnosi się do oferowania towarów i usług, które odpowiadają potrzebom finansowym i budżetom rynku. Ponadto, aby osiągnąć wysoki poziom lojalności klientów, firmy muszą oferować konsumentom specjalne rabaty, promocje i odpowiednie ceny. Wręcz przeciwnie, lojalność wobec marki dotyczy tego, jak klienci rozpoznają markę i jak właściciele firmy wywierają trwałe pozytywne wrażenie w umyśle klienta. Kolejną różnicą między lojalnością wobec marki a lojalnością klientów są ich strategie marketingowe. Aby zaszczepić lojalność klientów, marketerzy powinni rozumieć siłę nabywczą i możliwości finansowe konsumentów. W związku z tym marketerzy oferują zniżki i promocje projektowe. Jednak, aby zaszczepić lojalność wobec marki, marketerzy powinni zapewnić klientom doskonałą obsługę i wysoką jakość.
Co więcej, strategie utrzymania klientów są również inne dla powyższych koncepcji. Lojalność klienta jest trudniejsza do utrzymania, a marketerzy powinni mieć duże doświadczenie w podnoszeniu i obniżaniu cen, aby zdobyć lojalność. Z drugiej strony, stosunkowo łatwiej jest zachować lojalność wobec marki, jeśli firma konsekwentnie zapewnia doskonałą obsługę. Ponadto przy lojalności wobec marki firmy mogą sprzedawać mniej produktów z wysokimi marżami, podczas gdy przy lojalności klientów firmy mogą sprzedawać wiele produktów z niższymi marżami.
Podsumowanie – Lojalność wobec marki a lojalność klientów
Kluczowa różnica między lojalnością wobec marki a lojalnością klienta polega na tym, że lojalność wobec marki to przyciąganie klienta do marki niezależnie od ceny, podczas gdy lojalność klienta to ogólna siła nabywcza klienta i odnosi się do programów lojalnościowych, które pozwalają zaoszczędzić pieniądze i zapewniają zniżki dla klienta. Obie te koncepcje są równie ważne w utrzymaniu klientów.
