Tożsamość marki a wizerunek marki
Różnica między wizerunkiem marki a tożsamością marki wynika z podstawowej koncepcji brandingu i tego, jak postrzegają ją klienci. Markę można sklasyfikować jako symbol, znak, logo, nazwę, słowo, zdanie lub mieszankę tych elementów, których firmy używają do odróżnienia ich od innych sprzedawców na rynku. Marka jest dziś uważana za ważny aspekt marketingu, a firmy przeznaczają na branding wysokie budżety. Branding ma dwa oblicza; jednym jest to, co komunikują firmy, a drugim to, co postrzega klient. Ten element prowadzi do różnych teorii, z których istotna jest tożsamość i wizerunek marki.
Co to jest tożsamość marki?
Tożsamość marki to obraz wywodzący się z organizacji. Jest to całkowita propozycja, którą firma chce pokazać swoim klientom lub jak firma chce być identyfikowana przez swoich klientów. Komunikacja pochodząca od organizacji, taka jak reklama lub kampania public relations, będzie próbowała przekazać unikalny przekaz swojej oferty swoim segmentom klientów. To jest tożsamość marki. Jako organizacja odpowiadają za tworzenie wyróżniającej się oferty dla swoich klientów. Tożsamość marki obejmuje zauważalne elementy koloru znaku towarowego, logo, nazwy, symboli, sloganów i komunikacji (prezentacji). Przykładem tożsamości marki jest motyw przewodni Coca Coli „Otwarte szczęście”.
Tożsamość marki to pierwsze wrażenie oferty dla klienta. Stworzy w umyśle klientów zarówno mentalne, jak i funkcjonalne percepcje. Taka percepcja doprowadzi do zaznajomienia się i zróżnicowania oferty. Z punktu widzenia klienta propozycja firmy jest tłumaczona jako obietnica. Tak więc tożsamość marki można również zaklasyfikować jako obietnicę firmy składaną jej klientom. Na przykład, pod hasłem „Open Happiness” Coca Coli, wysyłają wiadomość, którą można podzielić się z przyjaciółmi i sprawią, że każda chwila będzie szczęśliwsza, jednocześnie gasząc pragnienie.
Unikalna tożsamość marki, która odzwierciedla aspiracje kupującego, jest ważna dla każdej organizacji, ponieważ może prowadzić do zadowolenia klientów, zmotywowanych pracowników, lojalności wobec marki, wzrostu i utrzymania klientów. Dobra tożsamość marki będzie trwała, a kupujący będą mogli ją natychmiast rozpoznać po produktach firmy. Na przykład czerwień z białymi liniami koreluje z Coca Colą, jedną z odnoszących największe sukcesy marek na świecie.
Motyw Coco Cola Open Happiness jest przykładem tożsamości marki
Co to jest wizerunek marki?
Wizerunek marki to postrzeganie marki przez klienta. Wiąże się z tym, z czym klient kojarzy markę w jego umyśle. Mogą to być przekonania, polecenia, komunikaty, które organizacja przedstawia swoim klientom, lub jakikolwiek inny klient, który uważa za istotny na temat marki. Wizerunek marki niekoniecznie jest tworzony; jest tworzony automatycznie. Niektórzy klienci tworzą emocjonalne związanie z marką. Na przykład, chociaż tożsamość marki Volvo to bezpieczeństwo, w świadomości Szwedów jest to symbol patriotyczny. Gdziekolwiek są na świecie, chcieliby kupić Volvo i pokazać swój patriotyzm.
Wizerunek marki to charakter firmy lub obietnica, której doświadcza klient, a nie to, co firma proponuje. Firmy muszą ciężko pracować, aby wywiązać się ze swojej obietnicy i konsekwentnie przekładać ją na doświadczenia klientów. Doprowadzi to do pozytywnego wizerunku marki, w którym firma przewyższa oczekiwania klientów. Jeśli firma osiąga w tym sukces, można zagwarantować jej doskonałość. Wizerunek marki należy wzmocnić komunikacją marki, taką jak reklama, opakowanie, reklama szeptana i inne narzędzia promocyjne.
Wizerunek marki Volvo to patriotyzm dla Szwedów
Jaka jest różnica między tożsamością marki a wizerunkiem marki?
Marka jest szerokim przedmiotem badań i ma duże znaczenie we współczesnym świecie korporacyjnym. Podzbiory marki, o których mówimy, to tożsamość marki i wizerunek marki. W większości pochodzą z jednej lokalizacji, która jest przekazem marki. Ale prezentacja i odbiór różnicują oba terminy. W dalszej części zagłębimy się w różnice między nimi.
Źródło:
• Firma rozwija tożsamość marki.
• Wizerunek marki to postrzeganie oferty z punktu widzenia klienta.
Wizja:
• Tożsamość marki to patrzenie w przyszłość lub przyszła wizja firmy. To wyraz oferty firmy.
• Wizerunek marki to spojrzenie na przeszłe doświadczenia i zakorzenione przekonania klienta. To wrażenie doświadczenia oferty.
Orientacja:
• Tożsamość marki wypływa ze strategii firmy. Ma więc orientację strategiczną.
• Wizerunek marki jest zorientowany na percepcję.
Akcja:
• Tożsamość marki jest aktywna, gdy firma ma moc przedstawiania tego, co preferuje, i możliwość zmiany tego. Firma ma wpływ na tożsamość marki.
• Wizerunek marki jest pasywny, w którym automatycznie kształtuje się percepcja klienta. Klienci nie mają bezpośredniej kontroli ani wpływu na ich postrzeganie, ponieważ jest to obraz mentalny.
Kombinacja wiadomości:
• Przekaz marki firmy jest powiązany z tożsamością marki.
• Klient segreguje wizerunek marki dla jego zrozumienia lub przyswojenia, czyli wizerunku marki.
Udało nam się sklasyfikować i rozróżnić tożsamość i wizerunek marki. Tożsamość marki to po prostu to, co firma prezentuje w swoich produktach, natomiast wizerunek marki to to, co klient postrzega w odniesieniu do oferty. Tak więc przesłaniem organizacji jest tożsamość marki, podczas gdy odbiór konsumenta to wizerunek marki.
