Klient kontra klient
Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego lekarz i prawnik mają tylko klientów, podczas gdy sprzedawcy detaliczni, niezależnie od sprzedawanych przedmiotów, mają klientów, a nie klientów? To zagadkowa dychotomia, a czym tak naprawdę są różnice między klientami a klientami. Są ludzie, którzy uważają, że słowa są synonimami i można ich używać zamiennie. Nie jest to prawdą, mimo że istnieją podobieństwa między klientami a klientami. Istnieje jednak wiele różnic, które uzasadniają tę klasyfikację i te różnice zostaną podkreślone w tym artykule.
Jeśli masz klientów w swoim zawodzie (przypuśćmy, że jesteś lekarzem), nazywanie ich klientami może ich skrzywdzić, chociaż jest to podstawowa prawda. Traktują ich jako twoich pacjentów i mogą być twoimi klientami, ale nigdy jako twoimi klientami. Myślenie o sobie jako o kliencie dodaje w relacji kąt zysku i kosztów, którym pogardzają pacjenci. Chociaż pacjenci płacą lekarzowi pieniądze, mają one formę opłaty za konsultację i nigdy nie jest ona traktowana jako rekompensata za porady i receptę, które zapewnia lekarz. Jeśli jako lekarz zaczniesz nazywać swoich pacjentów klientami, możesz ich wręcz zrazić. Przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego pacjenci lekarza czuli się zranieni, gdy dzwonili do klientów lekarza. Dzieje się tak z powodu poczucia ochrony pod okiem lekarza. Klient to po prostu osoba, która kupuje towary lub usługi od sprzedawcy lub sklepikarza. W przypadku klienta powstaje szczególna relacja między lekarzem a jego pacjentem. To samo dotyczy klientów prawnika, który udziela im porad prawnych, ale co ważniejsze, jego klienci czują się bezpiecznie pod jego okiem.
Klienci to zazwyczaj ludzie, którzy szukają porady w wielu kwestiach, a relacja z klientem jest o wiele bardziej osobista niż z klientem. Nawet zwykli ludzie postrzegają słowo klient jako bardziej szanowane niż klient, dlatego wiele firm zmieniło nazwę swojego działu obsługi klienta na dział obsługi klienta.
W każdej firmie różnica między klientem a klientem jest ważna i musi zostać doceniona przez właściciela firmy, jeśli zamierza on rozwinąć działalność na nowy poziom. Jeśli klienci firmy są otoczeni opieką i doskonałą obsługą, nie ma szans na ich odejście i przejście do innej firmy. Klienci muszą być od czasu do czasu uświadamiani, że cenisz ich związek z Twoją firmą i doceniasz ich lojalność wobec produktów lub usług firmy.
W centrum handlowym klienci przychodzą i odchodzą w tysiącach i nie można ich nazwać klientami właściciela sklepu lub centrum handlowego. Nie da się ukryć, że obsługa posprzedażna jest ważna nawet w przypadku klientów. Ale właściciel firmy nie musi zwracać się do klientów po imieniu, jak ma to miejsce w przypadku klientów w firmie.
Jaka jest różnica między Klientem a Klientem?
• Chociaż zarówno klienci, jak i klienci służą temu samemu podstawowemu motywowi zysku dla właściciela firmy, istnieją różne znaczenia przypisywane tym słowom
• Klient jest słowem neutralnym, podczas gdy klient kojarzy się z relacją z właścicielem firmy
• Klient kupuje towary lub usługi, podczas gdy klient zasięga porady, chociaż również dokonuje płatności w formie opłaty
• Klienci muszą być pod opieką osobistą, co nie ma miejsca w przypadku klientów
• Wyczuwając potrzebę szacunku, usługi dla klientów są obecnie zmieniane na usługi dla klientów.
