Działania naprawcze a zapobiegawcze
Specjaliści ds. kontroli jakości w różnych organizacjach są często zdezorientowani sformułowaniami dwóch klauzul używanych w normie ISO 9001, które mówią o działaniach korygujących i zapobiegawczych. Punkt 8.5.2 dotyczący działań korygujących mówi, że organizacja powinna podjąć działania w celu wyeliminowania przyczyn niezgodności w celu zapobieżenia nawrotom. Kolejny punkt, czyli 8.5.3, mówi, że organizacja powinna określić działania mające na celu wyeliminowanie przyczyn potencjalnych niezgodności w celu zapobieżenia ich wystąpieniu. W tym artykule wyjaśnimy różnice między działaniami naprawczymi i zapobiegawczymi, aby raz na zawsze usunąć to zamieszanie.
ISO 9001 to jeden z trzech zestawów norm (ISO 9000, ISO 9001 i ISO 9004), które składają się na serię ISO 9000 i w połączeniu są określane jako normy systemu zarządzania jakością. Wracając do tematu dyskusji, działania naprawcze to zestaw działań, które należy podjąć w celu usunięcia przyczyn istniejących niezgodności lub problemów. Z drugiej strony działania prewencyjne odnoszą się do zestawu działań, które są podejmowane w celu usunięcia przyczyn potencjalnych problemów lub niezgodności. Łatwo zauważyć, że klauzula 8.5.2 mówi o działaniach podejmowanych w przypadku wystąpienia problemu, podczas gdy klauzula 8.5.3 mówi o działaniach, które należy podjąć, aby zapobiec problemom.
Nie można podejmować działań zapobiegawczych, gdy problem pojawił się lub podniósł głowę, a jedyną opcją jest podjęcie działań naprawczych w takich okolicznościach. Nawet zastosowanie działań korygujących zależy od zidentyfikowania podstawowego problemu niezgodności i podjęcia natychmiastowych działań korygujących, aby zapobiec powtórzeniu się takich problemów w przyszłości.
Działania zapobiegawcze opierają się na analizie ryzyka w każdym projekcie. Audyty wewnętrzne organizacji często wskazują na takie działania zapobiegawcze, które należy podjąć na czas, aby zapobiec przyszłym niezgodnościom. W wielu organizacjach opinie klientów są traktowane jako źródło działań zapobiegawczych, które należy wdrożyć w cyklu operacyjnym, aby zapobiec zgłaszaniu jakichkolwiek problemów w przyszłości.
W skrócie:
Działania naprawcze a działania zapobiegawcze
• Działania korygujące i zapobiegawcze często stanowią zagadkę dla specjalistów ds. kontroli jakości w każdej organizacji
• Działania korygujące to zestawy działań podejmowanych w celu rozwiązania problemu po jego wykryciu, podczas gdy działania zapobiegawcze odnoszą się do zestawu działań podejmowanych w celu zapobiegania problemom w przyszłości.
