Jakość kontra wartość
Jakość i wartość to atrybuty produktu lub usługi, które ostatecznie decydują o jego wyższej lub niższej sprzedaży, a także pomagają w tworzeniu wizerunku firmy. Istnieje spora rozbieżność między tym, co organizacje myślą o jakości, a tym, jak klienci postrzegają obecność lub brak jakości w produkcie lub usłudze. Faktem jest, że konsumenci kupują produkt lub usługę nie dlatego, że istnieje jakość, ale nie kupią produktu, jeśli brakuje jakości. Jakość tworzy wartość produktu w oczach konsumentów. Tak więc jakość i wartość to dwie odrębne cechy, a ich różnice należy podkreślić, aby umożliwić firmom wymyślanie lepszych i ulepszonych produktów, które mają zarówno jakość, jak i wartość.
Gdybyśmy mieli rozróżniać jakość i wartość, bylibyśmy zaskoczeni, gdyby okazało się, że to klient określa wartość produktu, dokonując analizy wydajności produktu w stosunku do jego kosztu. Z drugiej strony jakość produktu jest zawsze w rękach organizacji i zależy od zdolności firmy do dostarczenia produktu, który zapewnia wydajność, której oczekuje klient.
Jeśli organizacje zwrócą uwagę na złożone równanie wydajności i kosztów, przekonają się, że są w stanie stworzyć wartość dla produktu. Firmy muszą zapewnić, że wartość klienta jest ich głównym celem, aw tym przedsięwzięciu uczciwe informacje zwrotne od konsumentów końcowych odgrywają ogromną rolę w umożliwianiu firmom poznania, czego naprawdę chcą konsumenci. Jeśli firma nie jest świadoma tego, co stanowi wartość dla konsumentów, niepotrzebnie angażuje się w ćwiczenia, które mogą nie mieć nic wspólnego z satysfakcją klienta i zwiększać koszt produktu.
W skrócie:
Różnica między jakością a wartością
- Jakość jest niezbędna we wszystkich produktach i błędnym przekonaniem ze strony firm jest myślenie, że wartość powstaje dzięki jakości ich produktu.
- Jakość jest ważna, ale konsumenci kupują produkt nie dlatego, że ma on jakość, ale nie kupią go z powodu braku jakości
- Wartość jest funkcją wydajności i kosztu produktu, a jeśli wydajność jest świetna, klienci nie mają nic przeciwko płaceniu wyższej ceny za produkt
